Hệ thống IVR trong Bưu điện Việt Nam: Tiến bộ công nghệ phục vụ khách hàng tháng 10/2025
Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) đã trở thành công cụ không thể thiếu trong mạng lưới bưu điện Việt Nam, đặc biệt trong tháng 10 năm 2025 này. Theo thông tin từ Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost), hệ thống IVR hiện đại đã được triển khai tại 63 tỉnh thành, phục vụ hàng triệu lượt khách hàng mỗi ngày.
IVR trong bưu điện là công nghệ cho phép khách hàng tương tác với hệ thống thông qua giọng nói hoặc phím bấm điện thoại để nhận thông tin về dịch vụ, theo dõi bưu phẩm, đặt lịch giao hàng và thực hiện các giao dịch cơ bản mà không cần đến trực tiếp bưu cục.
Bà Nguyễn Thị Minh Anh, Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin VNPost, cho biết: "Tháng 10/2025 đánh dấu bước tiến quan trọng khi chúng tôi nâng cấp hệ thống IVR lên phiên bản 4.0 với khả năng nhận dạng giọng nói tự nhiên hơn, giảm thời gian chờ đợi và hỗ trợ đa ngôn ngữ."
Khách hàng hiện có thể truy cập IVR của VNPost qua số điện thoại 1800 545 415 để:
- Kiểm tra tình trạng bưu phẩm
- Tính cước phí gửi hàng
- Đặt lịch giao hàng tại nhà
- Nhận thông báo tự động về bưu phẩm
Ông Trần Văn Bình, chuyên gia công nghệ từ Viện Nghiên cứu Bưu điện, đánh giá: "Việc ứng dụng IVR trong bưu điện không chỉ giúp giảm tải cho nhân viên bưu cục mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh dịch vụ bưu chính ngày càng phát triển."
Dự kiến trong quý 4/2025, VNPost sẽ tiếp tục mở rộng tính năng của hệ thống IVR, tích hợp với ứng dụng di động và cho phép thanh toán trực tuyến qua hệ thống.
VNPost #IVR #BuuDien #CongNghe #ThongTin #VanChuyenHangHoa #Thang10_2025
Không đọc được JSON hợp lệ.
Xem đầy đủ Kết quả tìm kiếm video what is ivr in post officeKhông đọc được JSON hợp lệ.
Xem đầy đủ Kết quả tìm kiếm hình ảnhwhat is ivr in post office